1. Thông tin liên hệ
- Đơn vị
- CÔNG TY TNHH HOÀNG VŨ GAME
- Mã số thuế
- 0202355728
- Địa chỉ
- Số 52 đường Cầu Cáp, phường An Hải, thành phố Hải Phòng
- developer@hvgame.vn
- Điện thoại
- 0906 198 054
- Sản phẩm
- Thiên Hạ Tranh Hùng
2. Phạm vi hỗ trợ
- Đăng ký, đăng nhập, OTP, thay đổi thông tin và bảo mật tài khoản.
- Nhân vật, vật phẩm, Xu, máy chủ và lỗi kỹ thuật trong trò chơi.
- Giao dịch nạp, đối soát, hoàn tiền hoặc trạng thái bất thường.
- Yêu cầu quyền riêng tư, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu/tài khoản.
- Báo cáo chat, người chơi, gian lận, nội dung gây hại hoặc vấn đề an toàn trẻ em.
3. Thông tin nên có trong yêu cầu
Để hỗ trợ nhanh hơn, hãy cung cấp tên đăng nhập hoặc tên nhân vật, máy chủ, thời gian xảy ra, mô tả rõ vấn đề và ảnh chụp liên quan. Với giao dịch, gửi mã giao dịch, số tiền, phương thức và thời gian; che số tài khoản/thẻ không cần thiết.
Gửi yêu cầu hỗ trợ
Chúng tôi tiếp nhận qua email chính thức và phản hồi sau khi kiểm tra thông tin.
Soạn email hỗ trợ4. Lưu ý bảo mật
Nhân viên Hoàng Vũ Game không yêu cầu mật khẩu, mã OTP đang còn hiệu lực, mã PIN ngân hàng hoặc toàn bộ thông tin thẻ. Không cài ứng dụng điều khiển thiết bị theo yêu cầu của người lạ.
Chỉ sử dụng website hvgame.vn, thth.hvgame.vn và các kênh được công bố trên những website này.
5. Khiếu nại và báo cáo vi phạm
Ghi rõ tiêu đề “Khiếu nại” hoặc “Báo cáo an toàn cộng đồng”, kèm bằng chứng cần thiết. Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính hoặc quyền sở hữu tài khoản trước khi tiết lộ thông tin hay thay đổi dữ liệu.