1. Điều cần biết trước khi xóa
Nếu bạn chỉ đang gặp lỗi đăng nhập hoặc mất quyền truy cập số điện thoại, hãy liên hệ hỗ trợ trước. Khóa tạm thời hoặc ngừng chơi không đồng nghĩa với xóa tài khoản.
2. Cách gửi yêu cầu
Gửi email tới đầu mối hỗ trợ chính thức bằng nút dưới đây. Bạn có thể gửi từ bất kỳ địa chỉ email nào có thể nhận phản hồi; không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP.
Yêu cầu xóa tài khoản Thiên Hạ Tranh Hùng
Địa chỉ tiếp nhận: developer@hvgame.vn
3. Xác minh chủ tài khoản
Để ngăn việc xóa trái phép, bộ phận hỗ trợ có thể yêu cầu xác minh bằng số điện thoại/OTP đã đăng ký, thông tin hồ sơ, lịch sử đăng nhập hoặc thông tin giao dịch phù hợp. Chúng tôi không yêu cầu bạn gửi mật khẩu, mã OTP đang còn hiệu lực hoặc toàn bộ thông tin thẻ ngân hàng.
Nếu không thể xác minh quyền sở hữu, yêu cầu có thể bị tạm dừng và chúng tôi sẽ thông báo dữ liệu cần bổ sung.
4. Dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh
- Thông tin hồ sơ tài khoản và thông tin liên hệ không còn cần thiết.
- Quyền truy cập tài khoản, nhân vật, tiến trình, vật phẩm và số dư Xu.
- Dữ liệu phiên đăng nhập và dữ liệu sử dụng không cần tiếp tục lưu.
- Nội dung hỗ trợ được xóa hoặc ẩn danh khi không còn cần cho việc giải quyết yêu cầu.
5. Dữ liệu có thể được giữ lại
Một số dữ liệu tối thiểu có thể được giữ lại khi pháp luật yêu cầu hoặc cần thiết để phòng chống gian lận, giải quyết tranh chấp và chứng minh giao dịch, chẳng hạn mã giao dịch, số tiền, trạng thái, nhật ký xử lý yêu cầu và dữ liệu bị bảo toàn theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan có thẩm quyền. Dữ liệu được giữ lại sẽ bị hạn chế truy cập và chỉ dùng cho mục đích đó.
6. Thời gian và xác nhận hoàn tất
Chúng tôi phản hồi tiếp nhận trong thời gian hợp lý và cố gắng hoàn tất yêu cầu hợp lệ trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh đầy đủ. Trường hợp phức tạp hoặc phải giữ dữ liệu theo pháp luật, bạn sẽ được thông báo.
Bản sao lưu được loại bỏ theo chu kỳ kỹ thuật, tối đa 90 ngày. Khi xử lý hoàn tất, chúng tôi gửi xác nhận tới kênh liên hệ đã được xác minh.